지원
System → Support에서 진단 정보를 수집하고 MangoBoost에 티켓을 등록합니다.
로그 번들
로그 번들은 클러스터 로그와 클러스터 정보를 하나의 다운로드 가능한 아카이브로 묶습니다.
- Log Bundles 탭으로 이동합니다
- Create Log Bundle을 클릭합니다
- 포함할 로그 유형과 기간을 선택합니다 — 기간을 비워 두면 최근 24시간이 포함됩니다
- 번들이 준비되면 Download bundle을 클릭합니다
번들에는 감사 로그, 플랫폼 로그, 스토리지 엔진 로그, 노드 syslog와 클러스터 정보가 포함됩니다.
지원 티켓
- Support Tickets 탭으로 이동합니다
- Create Ticket을 클릭합니다
- Subject, Description, Priority, 그리고 MangoBoost 지원팀이 회신할 Reply email을 입력합니다
- 로그 번들을 첨부합니다
- 제출합니다
티켓은 클러스터 정보와 로그 번들이 첨부되어 MangoBoost 지원팀에 이메일로 전송됩니다.
티켓 이메일 설정
첫 티켓을 등록하기 전에 Ticket Email Settings에서 수신 주소와 발송 계정을 등록합니다:
| 항목 | 비고 |
|---|---|
| Email tickets to support | 마스터 스위치 |
| Destination email | MangoBoost 지원 주소 |
| SMTP host / Port / username | 발송에 사용할 계정 |
| SMTP password | 안전하게 저장되며 저장 후 다시 표시되지 않습니다. 현재 비밀번호를 유지하려면 비워 두십시오. |
정보
알림 전달과는 별개입니다. Slack·이메일 알림 전달은 System → Notifications에서 구성합니다 — 알림 및 통보 참조.